去年11月3日，张女士在日本官网购买了两台苹果手机，通过EMS寄到国内后因违反海关规定被退回，但长达仨月无物流信息更新，查询手机序列号，发现已被激活使用。EMS官方回复称，无法查看信息，需联系寄件方解决。律师建议，由寄件方依照相关规定追究责任。
物流信息仨月无更新
张女士称，她通过日本苹果官网购买了两台iPhone6 Plus，包裹于去年12月3日到达转运公司jshoppers，寄回国内，由EMS承运，12月25日被移交至北京国际邮电局营业厅。
因张女士为外地人，她托朋友于当天取件，但由于一个包裹内有两部手机，依照海关有关条例，不能直接拿到手机，需将手机寄回日本的转运公司。EMS工作人员表示，至多海运1月后转运公司便可收到，届时可请转运公司分包寄回国，并补缴相应关税。“没想到我办了退运手续后，包裹自此杳无音讯，其间多次查询，三个多月一直没有结果。”张女士称。
经过多次投诉，张女士被告知新的快递单号，查询发现包裹去年12月27日就已到达望京国际邮件处理中心，但至今再无信息更新。
寄送手机已被激活
“我通过邮政申诉网站申诉，但对方通过电话向我了解情况后，就不再理会。”张女士表示。张女士随后委托日本留学的同学拨打日本苹果售后，通过订货单编号查询到了两台苹果手机的序列号码。但查询发现，两台尚未拆封手机竟已被激活使用。
记者也通过张女士提供的序列号查询，原本是两部未开封的新手机，目前状态均显示已被激活，而此时物流信息仍显示手机在退运过程中。苹果客服称，每台手机都是唯一序列号，状态显示激活，说明机器已被拆封使用。
EMS拒提供更多信息
此事至今已三个多月，两部手机去向不明。张女士多次致电EMS官方客服，客服人员一直无法给出解释。EMS官方客服回应称，该物品仍在寄送过程中，最后显示时间为2014年12月27日到达望京国际邮件处理中心，但无法查看更多信息，具体问题需要联系寄件方解决。
jshoppers转运公司表示，会尽快帮忙查询，目前已提交相关书面申请，会在两星期至一个月内给出回复。
北京国汉律师事务所程芝律师表示，EMS是转运公司的承运方，收件人并未直接与EMS签订寄送合同，如EMS丢失快件就需要承担责任，但需由签订寄件合同的寄件方提起申诉，按照相关规定进行查询，并要求EMS给予解决。