来自天津的罗先生是不折不扣的果粉，各代的iPhone、iPad、Macbook……他几乎拥有苹果全系列的产品，可一夜之间，他在使用的所有苹果产品全被远程恶意锁定。根据被锁定的手机和电脑上的提示，罗先生用使用多年的Apple ID登录，却始终显示账号错误。罗先生反复咨询后得知，自己的苹果账号Apple ID被恶意盗取，而找回账号的路，却充满坎坷。
账号被盗iPhone、MacBook被恶意锁定
“早晨一开手机，竟然显示手机丢失，我用Apple ID登录却显示账户错误。”罗先生告诉记者，不仅他的iPhone6plus，5年前购买的苹果电脑MacBook Pro同一时间也显示了“电脑已停用”的字样。
根据被锁定的手机和电脑上的提示，罗先生用使用多年的Apple ID登录，却始终显示账号错误。他赶紧致电苹果客服，客服告诉他，很可能是他注册Apple ID时所用的邮箱被盗，盗号者通过邮箱，不仅能更改Apple ID的密码，还能修改密码提示问题，甚至更改Apple ID的绑定邮箱。
“简单说，原来您的注册邮箱是A，设置找回密码的问题是123，盗号者通过这个邮箱把您的Apple ID变成B，找回密码提示的问题也改成了456。即使找回邮箱密码，也可能找不回Apple ID密码。”成都太古里Apple Store零售店的工作人员向记者解释。
记者了解到，与罗先生情况相似，因Apple ID被盗而导致设备被恶意锁定的案例很多，被锁定的设备上往往会显示“此iPhone已丢失，请联系xxx解锁”，但若真的联系对方时，则会被索要几百甚至上千元的“解锁费”，不然不仅手机没法使用，里面的资料也无法找回。解锁路漫漫发票、包装盒、三包凭证缺一不可
“可以带着购买产品时的发票，三包证明和包装盒到Apple Store零售店，技术人员可以从硬件上让设备复原，也可以用这些信息联系客服，将Apple ID还原。”苹果客服要求罗先生提供的材料让他犯了难，“我找到了iPhone4、4s、5s、iPad的资料，唯独没找到iPhone6 Plus的资料，电脑是5年前买的，发票早不见了”。
无奈之下，罗先生想到了在淘宝上寻找非官方的破JIE方式，但咨询后他选择了放弃，“500多块钱的维修费不说，他们是硬破JIE，直接给换硬件。”
记者随后再次致电苹果客服，技术人员表示，“这种破JIE方式要大量更换手机的主要硬件，强烈建议用户不要尝试。”
“在苹果直营店购买的产品，苹果都会免费为用户补电子发票，可以作为维修凭证。”苹果大中华区相关负责人告诉记者，罗先生可以向购买的店铺申请重补发票，相关技术部门审核后，即可让设备恢复使用，但审核时间是7到15天。
“这么严格的要求是为用户的安全考虑，但半个月没手机用，没电脑办公，谁都受不了！”罗先生向苹果提供相关材料后，等待着审核，并再次购买了一部iPhone6s。
苹果提醒
建议开启两步验证
苹果大中华区相关负责人告诉记者，最有必要也最大程度能杜绝类似事件发生的措施，是开启Apple ID的两步验证。开启后，在任何终端尝试登录Apple ID，除了输入邮箱和密码，苹果还会向绑定的设备上发送动态验证码，恶意第三方即使拿到了邮箱和密码，但没有这个动态验证码，依然无计可施。
当手机遗失，邮箱有陌生邮件要求你输入Apple ID和密码时，一定要注意域名是否为以.com/，icloud.com/结尾的官方网址。在转让自己苹果产品时，一定要记得抹除个人信息。